北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8892：好评
位置非常好，闹中取静，离各个景点商业区都很方便。只是设施老旧，毛巾都是灰色硬硬的，连一次性的梳子都没有。衣架也少的可怜，摆放也不科学。下回应该不会再去了。
会员4058：好评
带孩子和老人一起，开了两个标间。干净、安静。到静园、张园、瓷房子等景点步行完全可以。从火车站打车过来也就13元。坐公交8路到八一礼堂站。下次来还会选择。
会员7101：好评
楼层服务员态度很好。总台服务有的人略差。房间设施 一般，很旧，床很不舒服，睡完觉感觉很累。名副其实的招待所性质。优点就是，停车方便，很安静。热水充足。周边饭店，早餐方便，不远处就是有大型的超市。